Face2Face es la herramienta de soporte interactivo de Eurotrader que te permite conectarte directamente con nuestro equipo mediante una videollamada segura, todo desde tu navegador. Esta función está diseñada para ofrecerte una experiencia más personal y en tiempo real, donde puedes mostrar tu pantalla (tu "ventana") y hablar cara a cara con nuestros agentes de soporte.
QUÉ PUEDES HACER CON FACE2FACE:
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Comunícate directamente con nuestro equipo de soporte mediante videollamada
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Comparte tu pantalla para mostrarnos lo que ves
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Recibe asistencia técnica y orientación en tiempo real.
Importante: Asegúrate de que tu micrófono esté activado.
En algunos casos, los clientes se unen a la llamada, pero su micrófono está desactivado en la configuración del navegador. Esto significa que podemos verlos, pero no oírlos.
Para garantizar una experiencia fluida, debe permitir el acceso al micrófono en la configuración de su navegador antes o durante la llamada.
Cómo activar el micrófono (Guía del navegador)
Aquí te explicamos cómo activar el micrófono en los navegadores más populares:
GOOGLE CHROME
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Haz clic en el icono del candado 🔒 en la barra de direcciones
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Busca «Micrófono» en el menú desplegable
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Configúralo a «Permitir»
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Actualiza la página
Detailed guide to enable Microphone.
Microsoft Edge
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Haz clic en el icono del candado 🔒 en la barra de direcciones
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Haz clic en Permisos para este sitio
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En la sección Micrófono, selecciona Permitir
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Actualiza la página
Detailed guide to enable Microphone.
Mozilla Firefox
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Haz clic en el icono del candado 🔒 junto a la URL
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Haz clic en la flecha > junto a «Conexión segura»
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En Permisos, busca «Usar el micrófono»
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Haz clic en Permitir.
Recarga la página si es necesario
Detailed guide to enable Microphone.
Opera
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Haz clic en el icono del candado 🔒 junto a la URL
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Busca la opción «Micrófono»
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Selecciona «Permitir»
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Recarga la pestaña del navegador
Detailed guide to enable Microphone.
Consejo práctico:
Si sigues teniendo problemas, asegúrate de que el micrófono no esté silenciado físicamente en tu dispositivo y de que la configuración de entrada de audio (en las preferencias del sistema) esté configurada correctamente.
¿Necesitas ayuda? ¡Nuestro equipo de soporte multilenguaje está aquí para ayudarlo!
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