Wie kann ich die Face2Face-Videoanruffunktion nutzen?

Face2Face – Eurotraders interaktives Support-Tool

Face2Face ist das interaktive Support-Tool von Eurotrader, mit dem Sie direkt über Ihren Browser per sicherem Videoanruf mit unserem Team in Kontakt treten können. Diese Funktion wurde entwickelt, um Ihnen eine persönlichere und direktere Erfahrung in Echtzeit zu bieten – dabei können Sie Ihren Bildschirm (Ihr „Fenster“) teilen und direkt mit unseren Support-Mitarbeitern sprechen.

WAS SIE MIT FACE2FACE MACHEN KÖNNEN:

• Direkt per Videoanruf mit unserem Support-Team sprechen

• Ihren Bildschirm teilen, um uns zu zeigen, was Sie sehen

• Live-Anleitungen und technische Hilfe erhalten

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon aktiviert ist

In einigen Fällen nehmen Kunden an einem Anruf teil, aber das Mikrofon ist in den Browser-Einstellungen deaktiviert – das bedeutet, wir können Sie sehen, aber nicht hören.

Um ein reibungsloses Erlebnis zu gewährleisten, müssen Sie den Mikrofonzugriff in den Einstellungen Ihres Browsers vor oder während des Anrufs erlauben.

So aktivieren Sie Ihr Mikrofon (Browser-Anleitung)

GOOGLE CHROME

• Klicken Sie auf das Schloss-Symbol 🔒 in der Adressleiste.

• Suchen Sie im Dropdown-Menü den Punkt „Mikrofon“.

• Wählen Sie „Zulassen“.

• Aktualisieren Sie die Seite.

• Detaillierte Anleitung zur Mikrofonaktivierung.

MICROSOFT EDGE

• Klicken Sie auf das Schloss-Symbol 🔒 in der Adressleiste.

• Wählen Sie „Berechtigungen für diese Website“.

• Unter „Mikrofon“ wählen Sie „Zulassen“.

• Aktualisieren Sie die Seite.

• Detaillierte Anleitung zur Mikrofonaktivierung.

MOZILLA FIREFOX

• Klicken Sie auf das Schloss-Symbol 🔒 neben der URL.

• Klicken Sie auf den Pfeil > neben „Verbindung sicher“.

• Unter „Berechtigungen“ finden Sie „Mikrofon verwenden“.

• Klicken Sie auf „Zulassen“.

• Laden Sie die Seite ggf. neu.

• Detaillierte Anleitung zur Mikrofonaktivierung.

OPERA

• Klicken Sie auf das Schloss-Symbol 🔒 neben der URL.

• Suchen Sie nach der Option „Mikrofon“.

• Wählen Sie „Zulassen“.

• Laden Sie den Browser-Tab neu.

• Detaillierte Anleitung zur Mikrofonaktivierung.

Profi-Tipp:

Wenn weiterhin Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass Ihr Mikrofon nicht physisch an Ihrem Gerät stummgeschaltet ist und dass die Audio-Eingangseinstellungen (in den Systemeinstellungen) korrekt konfiguriert sind.