Comment puis-je utiliser la fonction d'appel vidéo Face2Face ?

Face2Face est l'outil d'assistance interactif d'Eurotrader qui vous permet de vous connecter directement avec notre équipe via un appel vidéo sécurisé, le tout depuis votre navigateur. Cette fonctionnalité est conçue pour vous offrir une expérience plus personnelle en temps réel où vous pouvez afficher votre écran (votre « fenêtre ») et parler face à face avec nos agents d'assistance.

CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE AVEC FACE2FACE :

• Parlez directement avec notre équipe d'assistance par appel vidéo

• Partagez votre écran pour nous montrer ce que vous voyez

• Recevez des conseils en direct et une aide technique

Important : assurez-vous que votre microphone est activé

Dans certains cas, les clients rejoignent l’appel mais leur microphone est désactivé dans les paramètres du navigateur, ce qui signifie que nous pouvons vous voir, mais que nous ne pouvons pas vous entendre.

Pour garantir une expérience fluide, vous devez autoriser l'accès au microphone dans les paramètres de votre navigateur avant ou pendant l'appel.

Comment activer votre microphone (Guide du navigateur)

Voici comment activer votre microphone pour les navigateurs les plus populaires :

Google Chrome

1. Cliquez sur l'icône de verrouillage 🔒 dans la barre d'adresse.

2. Recherchez le microphone dans la liste déroulante.

3. Réglez-le sur Autoriser.

4. Actualisez la page.

Guide détaillé pour activer le microphone

Microsoft Edge

1. Cliquez sur l'icône de verrouillage 🔒 dans la barre d'adresse.

2. Cliquez sur Autorisations pour ce site.

3. Sous Microphone, sélectionnez Autoriser.

4. Actualisez la page.

Guide détaillé pour activer le microphone

Mozilla Firefox

1. Cliquez sur l'icône de verrouillage 🔒 à côté de l'URL.

2. Cliquez sur la flèche > à côté de « Connexion sécurisée ».

3. Sous Autorisations, recherchez Utiliser le microphone.

4. Cliquez sur Autoriser.

5. Rechargez la page si nécessaire.

Guide détaillé pour activer le microphone.

Opera

1. Cliquez sur l'icône de verrouillage 🔒 à côté de l'URL.

2. Recherchez l’option Microphone.

3. Choisissez Autoriser.

4. Rechargez l'onglet du navigateur.

Guide détaillé pour activer le microphone.

Conseil de pro :

Si vous rencontrez toujours des problèmes, assurez-vous que votre microphone n'est pas physiquement désactivé sur votre appareil et que vos paramètres d'entrée audio (dans les préférences système) sont correctement configurés.