Chez Eurotrader, la satisfaction du client est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous accordons la priorité à un traitement de retrait rapide et efficace, garantissant que nos clients puissent accéder et utiliser leurs fonds le plus rapidement possible.
Notre société traite les retraits de fonds dans les 24 à 48 heures ouvrables, avant 18h00 EET (18h00 EEST en été en Europe), et si aucune vérification supplémentaire n'est nécessaire (SOF, documents, etc.).
Une fois le paiement terminé dans votre tableau de bord (avec le statut Approuvé), veuillez laisser le temps aux systèmes de paiement et aux banques de traiter le paiement.
- Virements électroniques : au sein de l'UE et SEPA, les paiements parviendront aux clients dans les 24/48 heures ouvrables
- Virements électroniques SWIFT : peuvent prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables,
- Carte de crédit : peut prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables,
- Paiements vers des portefeuilles électroniques : instantanés,
Veuillez considérer que nous n'acceptons pas les transactions de tiers, veuillez donc utiliser un système de paiement dans lequel nous pouvons confirmer qu'il vous appartient.
Vous pouvez trouver des informations sur l'état de vos demandes de retrait dans votre Tableau de bord - transactions - historique des paiements.
Toutes les demandes sont traitées dans les plus brefs délais, mais pour comprendre à quel stade en est la demande, veuillez consulter le statut des demandes et leur signification ci-dessous :
1. Le statut « Approuvé » signifie que la demande a été traitée avec succès et que l'argent a été envoyé sur votre compte.
2. Le statut « En attente » signifie que la demande est en cours de traitement et sera bientôt traitée. Eurotrader traite les retraits de fonds du portefeuille du client dans les 24 à 48 heures ouvrables. Les demandes de retrait reçues par Eurotrader après 18 heures EET les jours ouvrables ou les week-ends, jours fériés nationaux et bancaires seront traitées le jour ouvrable suivant.
3. Le statut "Refusé" signifie qu'un problème est survenu. Pour une raison détaillée, veuillez vérifier votre boîte de réception e-mail ou contacter notre service client.
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