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Si vous rencontrez des problèmes lors de votre connexion à la version PC de MetaTrader 4/5, vous n'êtes pas seul. Cet article couvre certaines erreurs courantes et leurs solutions.
Aucune connexion
Si vous voyez un message « Aucune connexion » dans le coin inférieur droit ou dans le Journal de MetaTrader, les raisons suivantes peuvent être à l'origine du problème :
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Paramètres MetaTrader 4/5 incorrects
C'est l'erreur la plus courante. Vous avez peut-être mal saisi vos informations d’identification lors de la connexion. Ne vous inquiétez pas ; nous fournissons des instructions détaillées à la fin de cet article sur la façon de vérifier et de saisir correctement les informations de votre compte. -
Connexion Internet faible ou inexistante
Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne sur d'autres applications ou appareils. Une connexion faible ou intermittente peut entraîner la perte de connexion de MetaTrader au serveur. -
Version MetaTrader obsolète
Pour résoudre ce problème, ouvrez MetaTrader, accédez à la section Aide et cliquez sur « Rechercher les mises à jour » pour vous assurer que vous disposez de la dernière version de la plateforme. -
Interférence antivirus/pare-feu
Si vous utilisez un antivirus ou un pare-feu, essayez d'ajouter MetaTrader à la liste blanche ou de désactiver temporairement le programme pour tester la connexion. Si MetaTrader fonctionne après avoir désactivé l'antivirus/pare-feu, vous avez identifié la cause du problème.
En attente d'une mise à jour
Si vous voyez un écran noir à la place de votre graphique, cela signifie que MetaTrader ne reçoit pas de cotations. Cela pourrait être dû à :
- Informations de connexion incorrectes – Reportez-vous aux instructions ci-dessous pour vérifier et saisir correctement les données de votre compte.
- Problèmes de connexion Internet – Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne pour d'autres applications que MetaTrader.
Informations de connexion incorrectes
Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison d'informations d'identification incorrectes, copiez simplement les informations d'identification de l'e-mail que vous avez reçu lors du processus de création de compte pour éviter les erreurs.
Si vous avez oublié votre mot de passe pour un compte réel, vous pouvez facilement le réinitialiser.
Comment réinitialiser votre mot de passe de trading :
- Connectez-vous à votre tableau de bord.
- Cliquez sur Liste des comptes.
- Cliquez sur le symbole à 3 points à côté de votre compte de trading.
- Sélectionnez Modifier le mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe et confirmez-le.
- Cliquez sur "Modifier le mot de passe".
Une fois ces étapes terminées, essayez de vous reconnecter.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide !
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